よくある質問
Q.カートに入れた時点で、商品は確保されていますか？
A.カート投入時点では商品は確保されておらず、ご注文完了時に商品が確保されます。
そのため、カートに商品を入れて、他の商品を閲覧している間やご注文操作中などに、別の購入者様が先行して決済ページで手続き完了した場合は、商品が売り切れとなることがございます。
あらかじめご了承ください。
※決済中に売り切れてしまった商品があった場合ショッピングカート内の商品はすべて削除されますので、ご注意ください。
Q.2回に分けて注文してしまったのですが、同梱できますか？
A.申し訳ございませんが、同梱は出来ません。2個口での発送となります。
同梱をご希望の場合はお手数ですが、2つのご注文内容を全てキャンセルし、1回の注文にまとめて再度ご注文いただけますようお願い致します。
※クレジットカードなど即時決済が理由でキャンセルがお客様にて出来ない場合は、窓口へお電話をお願い致します。
お問い合わせ窓口：045-716-5705
Q.先日注文した商品はどれくらいで届きますか？
A.15時までのご注文については、基本的に翌営業日に発送とさせていただきます。
例）
月曜の14時50分に注文 ⇒ 火曜発送
月曜の15時10分に注文 ⇒ 水曜発送
金曜の14時50分に注文 ⇒ 月曜発送
※ただし、平日でも祝日をはさむ場合は翌営業日に発送となります。
Q.領収書を発行できますか？
A.発行可能です(クレジットカード決済のみ)
その際は、大変お手数ですが、お問い合わせ窓口へメールにてご連絡をお願い申し上げます。
お問い合わせメールフォームはこちら ⇒ https://ec.yamaria.com/contact
後日、当ストアより電子メールでPDFをお送り致します。領収書の郵送は致しておりませんのでご了承ください。
※お買い上げ明細書（納品書）に記された「注文管理番号」と合わせて、領収書発行希望の旨をご連絡ください。
Q.注文確認メールが届きません。
A.お客様のメール受信設定が原因の可能性があります。
①迷惑メールフィルターなど、メール受信拒否設定を利用している場合
「info_com@yamaria.co.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン設定を解除して頂くか、ドメイン「@yamaria.co.jp」を受信リストにご登録ください。
②それでもメールが届かない場合
当ストアでは”なりすまし対策”をしておりますため、①の対策後でもメールが届かない場合はご契約の携帯電話会社にお問い合わせください。
Q.配送について、営業所止めは可能でしょうか？
A.当ストアでは営業所止めの配送サービスは承っておりません。
ご自宅でのお受け取りが難しい等のご事情がある場合は、お手数ですが商品出荷後にお届けする「発送完了メール」に 記載しておりますお荷物の「お問い合わせ番号」を元に配送会社へ直接ご相談をお願いします。
【佐川急便】
受取先の変更は各佐川急便の営業所へのご連絡となります。
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